Gestion de l’outil Skeepers pour la satisfaction client

📌 Contexte

L'outil Skeepers permet la création, la diffusion et l’analyse des enquêtes. La gestion de cet outil nécessitait à la fois une expertise technique (configuration, automatisation) et une proximité avec les métiers pour garantir une exploitation efficace des résultats.

​

🎯 Objectif

Assurer la mise en place et le pilotage complet de l’outil Skeepers : de la création des questionnaires et campagnes, jusqu’à la gestion des droits d’accès et la préparation des exports, afin d’optimiser le suivi de la satisfaction client.

​

🛠️ Réalisations

• Gestion des accès : création de comptes collaborateurs et attribution des droits selon le profil (conseiller, manager, N+2).

• Création des questionnaires et des mails associés.

• Mise en place des règles de campagne :

  • Règles de pression (éviter la sur-sollicitation).

  • Règles de ciblage (ex. : si le fichier déposé porte un certain nom → déclenchement automatique de la campagne).

• Conception de mini-rapports personnalisés dans l’outil, partagés aux métiers selon leur périmètre.

• Préparation des exports : création d’onglets pour chaque campagne, structurés selon les variables, l’ordre et le format attendus, afin de faciliter l’exploitation.

​

📊 Résultats

• Meilleure fluidité dans la gestion des enquêtes de satisfaction client.

• Mise à disposition de rapports adaptés aux différents profils métiers (vision opérationnelle ou managériale).

• Processus de campagne plus rapide, standardisé et automatisé, réduisant les manipulations manuelles.

• Amélioration de la qualité et de l’accessibilité des données issues des enquêtes.

​

🔧 Compétences mobilisées

• Techniques : Skeepers, gestion des campagnes, paramétrage d’exports.

• Transverses : gestion des accès et profils utilisateurs, écoute des besoins métiers, communication des résultats.